레스플 | RESTPL

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[아이디 찾기]

▶ 레스플 고객센터로 유선 문의 시 신속하게 확인 도와드릴 수 있습니다.

▶ 또는 가입 시 등록하신 계정 정보를 레스플 카카오톡 채팅 상담을 통해 전달해 주세요.
- 단, 개인정보 보호를 위해 계정 일치 여부만 확인할 수 있습니다.

[비밀번호 찾기]

▶ 레스플 > 로그인 화면 우측하단 '비밀번호 찾기' > 회사코드와 성함 입력 > 본인인증 후 새비밀번호 생성
- 비밀번호는 개인정보 보호를 위해 암호화되어 확인 도와드릴수 없는 점 양해 부탁드립니다.

위 방법으로도 이용에 불편을 겪으실 경우 레스플 고객센터로 문의해주시길 바랍니다.

결제 회사지원금은 어떻게 사용하나요?

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원하시는 숙소 예약을 하시고 예약 확정 안내를 받으신 후에
마이페이지에서 결제하실 때 회사지원금 사용이 가능합니다.

※ [BIZ STAY] 카테고리를 제외한 모든 숙소는 예약 후 예약대기 상태로
해당 숙소의 예약가능여부를 확인 후 예약확정 알림톡(카카오톡)을 발송드립니다.

예약확정 알림톡을 받으신 후 또는 마이페이지에서 예약확정 상태를 확인 후 결제 부탁드립니다.

예약 실시간으로 예약확정을 받고 싶어요.

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[LIVE STAY] 카테고리는 실시간으로 예약확정 가능한 숙소입니다.

대기 없이 즉시 예약확정 받고 싶으신 고객님 께서는 [BIZ STAY] 카테고리 이용을 부탁드립니다.

예약 인원 추가요금은 어떻게 되나요?

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인원 추가 요금은 숙소 별로 상이하며, 추가 비용을 지불하더라도 입실 가능한 최대 인원 규정이 있으므로 반드시 해당 규정을 준수하셔야 합니다.

취소/환불 예약대기 건 예약취소하고 싶어요.

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예약 대기중에는 레스플 고객센터로 예약취소 요청해주시길 바랍니다.

단, 예약확정이 될 경우 수수료가 발생하거나 예약취소가 불가할 수 있습니다.

회원 아이디를 수정하고 싶어요.

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회원가입 후 아이디 수정은 불가합니다. 아이디 수정을 원하실 경우 회원 탈퇴 후 새로 가입해주셔야 합니다.

회원 회원탈퇴는 어떻게 하나요?

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회원탈퇴는 아래 방법을 통해 가능하며, 반드시 주의사항을 확인 후 진행해 주시기 바랍니다.

- 레스플 앱/웹 > 내정보 > 내정보 관리 > 회원탈퇴

*주의사항
· 회원탈퇴 시 계정 정보는 복구가 불가합니다.
· 현재 보유 중인 포인트, 쿠폰은 모두 소멸되며 복구할 수 없습니다.
· 탈퇴 후, 기존 가입 아이디로 재가입을 하실 수 없으며 아이디와 데이터는 복구할 수 없습니다.
· 등록된 리뷰는 자동으로 삭제되지 않습니다. 삭제를 원하실 경우 탈퇴 전 개별적으로 삭제해 주시기 바랍니다.

결제 현금영수증 발급은 어떻게 받나요?

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레스플은 현금영수증 발급 의무 업종으로,
현금성 결제수단(계좌 등)으로 결제 시 별도 신청 없이 예약자의 핸드폰 번호로 자동으로 현금영수증이 발행됩니다.

현금영수증 발행 번호를 변경하시고 싶으실 경우 레스플 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.

예약 [LIVE STAY]에서 예약을 했는데 예약 내역 조회가 안 돼요.

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[PC 화면]
- 홈페이지 우측 상단 마이페이지 > 제휴사 예약현황에 들어가시면 예약 내역 조회가 가능합니다.

[모바일 화면]
- 하단의 마이페이지 > 상단의 카테고리 오른쪽 끝 [제휴사 예약 내역] 클릭 하시면 예약 내역 조회가 가능합니다.

결제 결제는 언제하나요?

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예약 직후는 예약 대기상태 이며, 해당 숙소에서 예약 가능 여부 확인 후, 예약확정 알림톡(카카오톡)을 발송드립니다.
예약확정 알림톡을 받으신 후, 또는 마이페이지에서 예약확정 상태 확인 후 결제 부탁드립니다.

회원 회원가입이 되지 않습니다.

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1. 휴대전화 가입자 정보와 회원가입한 아이디의 이름이 다른 경우
2. 기존에 가입 된 이력이 있는 경우 (중복 회원가입)
3. 법인 명의 휴대폰인 경우

위와 같은 경우 레스플 고객센터 02-467-9990로 유선문의 부탁드립니다.

숙소 예약할 때 객실을 지정할 수 있나요?

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객실 예약은 현장 프런트에서 이루어지기 때문에 지정하는 것은 어려운 점 양해 부탁드립니다.

취소/환불 취소했는데 언제 환불되나요?

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환불 기간은 결제수단에 따라 영업일 기준 3~5일 소요됩니다.
정상 취소 후 환불 및 입금이 지연되는 경우 각 결제사 및 카드사로 문의 바랍니다.

예약 일정/숙소를 변경하고 싶어요

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예약 결제 완료 후 예약 정보 변경은 불가하며, 일정 및 객실타입 등의 예약 정보 변경을 희망하실 경우 취소 후 재예약이 필요합니다.

단, 예약취소와 동일하게 취소 및 환불 규정에 따라 처리되므로 취소 시점에 따라 취소 수수료가 부과될 수 있습니다.

취소/환불 예약 취소 정책이 어떻게 되나요?

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* 취소 및 변경은 예약하신 상품의 정책에 따라 다를 수 있으니,
사전에 각 숙소의 취소 및 환불 규정을 확인해 주시기 바랍니다.

예약 취소, 변경 시 고객센터 운영시간 내에만 문의 가능하며,
주말 및 공휴일을 제외한 업무시간 이후 요청 건은 다음 영업일 기준으로 적용됩니다.
(영업시간 : 월~금 09:00 ~ 17:00, 주말/공휴일 제외)

취소/환불 예약을 취소하고 싶어요.

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고객님의 편의를 위해 유선 고객센터 및 카카오톡 채널을 통해 문의가 가능합니다.

예약/결제 진행 당시 안내 되었던 취소/환불 규정에 따라 처리되며, 취소 수수료가 발생할 경우 차감 된 금액으로 환불 처리 됩니다.

예약 예약 정보와 상태는 어디서 확인할 수 있나요?

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예약정보와 상태는 사이트 상단의 마이페이지 > 예약현황에서 확인 가능하며, 예약정보를 알림톡(카카오톡)으로 발송해 드립니다.

단, 예약확정과 예약완료(결제완료) 여부에 대해 각각 발송해 드리고 있으니 참고 부탁드립니다.

※ 예약대기 : 예약 시 대기 상태로 접수되며, 해당 숙소의 예약 확인 후 예약확정 여부가 안내됩니다.
숙소사정 등으로 예약이 불가 할 경우 예약은 자동으로 취소됩니다.

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