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회원 아이디, 비밀번호를 잊어버렸어요. [아이디 찾기]

▶ 레스플 고객센터로 유선 문의 시 신속하게 확인 도와드릴 수 있습니다. 

▶ 또는 가입 시 등록하신 계정 정보를 레스플 카카오톡 채팅 상담을 통해 전달해 주세요.
 - 단, 개인정보 보호를 위해 계정 일치 여부만 확인할 수 있습니다.
  

 [비밀번호 찾기]

▶ 레스플 > 로그인 화면 우측하단 '비밀번호 찾기' > 회사코드와 성함 입력 > 본인인증 후 새비밀번호 생성
- 비밀번호는 개인정보 보호를 위해 암호화되어 확인 도와드릴수 없는 점 양해 부탁드립니다.

위 방법으로도 이용에 불편을 겪으실 경우 레스플 고객센터로 문의해주시길 바랍니다.

결제 회사지원금은 어떻게 사용하나요? 원하시는 숙소 예약을 하시고 예약 확정 안내를 받으신 후에 
마이페이지에서 결제하실 때 회사지원금 사용이 가능합니다.

※ [BIZ STAY] 카테고리를 제외한 모든 숙소는 예약 후 예약대기 상태로 
해당 숙소의 예약가능여부를 확인 후 예약확정 알림톡(카카오톡)을 발송드립니다.

예약확정 알림톡을 받으신 후 또는 마이페이지에서 예약확정 상태를 확인 후 결제 부탁드립니다. 

예약 실시간으로 예약확정을 받고 싶어요. [BIZ STAY] 카테고리는 실시간으로 예약확정 가능한 숙소입니다.

대기 없이 즉시 예약확정 받고 싶으신 고객님 께서는 [BIZ STAY] 카테고리 이용을 부탁드립니다. 

예약 인원 추가요금은 어떻게 되나요? 인원 추가 요금은 숙소 별로 상이하며, 추가 비용을 지불하더라도 입실 가능한 최대 인원 규정이 있으므로 반드시 해당 규정을 준수하셔야 합니다.

취소/환불 예약대기 건 예약취소하고 싶어요. 예약 대기중에는 레스플 고객센터로 예약취소 요청해주시길 바랍니다.

단, 예약확정이 될 경우 수수료가 발생하거나 예약취소가 불가할 수 있습니다.

회원 아이디를 수정하고 싶어요. 회원가입 후 아이디 수정은 불가합니다. 아이디 수정을 원하실 경우 회원 탈퇴 후 새로 가입해주셔야 합니다.

회원 회원탈퇴는 어떻게 하나요? 회원탈퇴는 아래 방법을 통해 가능하며,  반드시 주의사항을 확인 후 진행해 주시기 바랍니다.

- 레스플 앱/웹 > 내정보 > 내정보 관리 > 회원탈퇴 

*주의사항
· 회원탈퇴 시 계정 정보는 복구가 불가합니다.
· 현재 보유 중인 포인트, 쿠폰은 모두 소멸되며 복구할 수 없습니다.
· 탈퇴 후, 기존 가입 아이디로 재가입을 하실 수 없으며 아이디와 데이터는 복구할 수 없습니다. 
· 등록된 리뷰는 자동으로 삭제되지 않습니다. 삭제를 원하실 경우 탈퇴 전 개별적으로 삭제해 주시기 바랍니다.

결제 현금영수증 발급은 어떻게 받나요? 레스플은 현금영수증 발급 의무 업종으로, 
현금성 결제수단(계좌 등)으로 결제 시 별도 신청 없이 예약자의 핸드폰 번호로 자동으로 현금영수증이 발행됩니다.   

현금영수증 발행 번호를 변경하시고 싶으실 경우 레스플 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.

예약 [BIZ STAY]에서 예약을 했는데 예약 내역 조회가 안 돼요. [PC 화면]
- 홈페이지 우측 상단 마이페이지 > 제휴사 예약현황에 들어가시면 예약 내역 조회가 가능합니다.

[모바일 화면]
- 하단의 마이페이지 > 상단의 카테고리 오른쪽 끝 [제휴사 예약 내역] 클릭 하시면 예약 내역 조회가 가능합니다. 

결제 결제는 언제하나요? 예약 직후는 예약 대기상태 이며, 해당 숙소에서 예약 가능 여부 확인 후, 예약확정 알림톡(카카오톡)을 발송드립니다.
예약확정 알림톡을 받으신 후, 또는 마이페이지에서 예약확정 상태 확인 후 결제 부탁드립니다.

회원 회원가입이 되지 않습니다. 1. 휴대전화 가입자 정보와 회원가입한 아이디의 이름이 다른 경우
2. 기존에 가입 된 이력이 있는 경우 (중복 회원가입)
3. 법인 명의 휴대폰인 경우

위와 같은 경우 레스플 고객센터 02-467-9990로  유선문의 부탁드립니다.

숙소 예약할 때 객실을 지정할 수 있나요? 객실 예약은 현장 프런트에서 이루어지기 때문에 지정하는 것은 어려운 점 양해 부탁드립니다.

취소/환불 취소했는데 언제 환불되나요? 환불 기간은 결제수단에 따라 영업일 기준 3~5일 소요됩니다.
정상 취소 후 환불 및 입금이 지연되는 경우 각 결제사 및 카드사로 문의 바랍니다.

예약 일정/숙소를 변경하고 싶어요 예약 결제 완료 후 예약 정보 변경은 불가하며, 일정 및 객실타입 등의 예약 정보 변경을 희망하실 경우 취소 후 재예약이 필요합니다.

단, 예약취소와 동일하게 취소 및 환불 규정에 따라 처리되므로 취소 시점에 따라 취소 수수료가 부과될 수 있습니다.

취소/환불 예약 취소 정책이 어떻게 되나요? * 취소 및 변경은 예약하신 상품의 정책에 따라 다를 수 있으니,
사전에 각 숙소의 취소 및 환불 규정을 확인해 주시기 바랍니다.

예약 취소, 변경 시 고객센터 운영시간 내에만 문의 가능하며, 
주말 및 공휴일을 제외한 업무시간 이후 요청 건은 다음 영업일 기준으로 적용됩니다.
(영업시간 : 월~금 09:00 ~ 17:00, 주말/공휴일 제외)

취소/환불 예약을 취소하고 싶어요. 고객님의 편의를 위해 유선 고객센터 및 카카오톡 채널을 통해 문의가 가능합니다. 

예약/결제 진행 당시 안내 되었던 취소/환불 규정에 따라 처리되며, 취소 수수료가 발생할 경우 차감 된 금액으로 환불 처리 됩니다.

예약 예약 정보와 상태는 어디서 확인할 수 있나요? 예약정보와 상태는 사이트 상단의 마이페이지 > 예약현황에서 확인 가능하며, 예약정보를 알림톡(카카오톡)으로 발송해 드립니다.

단, 예약확정과 예약완료(결제완료) 여부에 대해 각각 발송해 드리고 있으니 참고 부탁드립니다.

※ 예약대기 : 예약 시 대기 상태로 접수되며, 해당 숙소의 예약 확인 후 예약확정 여부가 안내됩니다.
숙소사정 등으로 예약이 불가 할 경우 예약은 자동으로 취소됩니다.

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